Kundeteller: slik måler du besøkende og konvertering i butikken

Kassesystemet forteller hvor mange kvitteringer butikken har hatt og hvor mye som er solgt. Men det sier ingenting om hvor mange som kom inn uten å handle. Det er her kundetellere kommer inn. Ved å telle de besøkende ved inngangen og sammenligne med salget får du et av handelens viktigste nøkkeltall: konverteringen.

Hva er en kundeteller?

En kundeteller er en sensor, oftest montert i taket over inngangen, som teller hvor mange personer som går inn og ut av butikken. Dataene sendes til en programvare der du kan se besøkende per time, dag, uke og butikk.

Ulike teknologier

• Stereoskopiske 3D-sensorer: bruker to kameralinser for å oppfatte dybde og kan skille mellom personer som går ved siden av hverandre. Teller anonymt uten å lagre bilder.
• Varme- eller IR-sensorer: registrerer kroppsvarme eller bevegelse. Kan være et enklere alternativ ved mindre innganger.
• Videobasert telling: kameraer med analysefunksjon som teller personer. Krever ekstra omtanke rundt personvern.
• Enklere stråletellere: en lysstråle over inngangen. Billig, men mindre nøyaktig når flere personer passerer samtidig.

Hvilken teknologi som passer, avhenger av inngangens bredde, takhøyde, lysforhold og hvor nøyaktige tall du trenger.

Hva er konvertering?

Konverteringsraten viser hvor stor andel av de besøkende som handler. Den regnes ut slik:

Konvertering = antall kjøp (kvitteringer) / antall besøkende

Konverteringen er altså andelen av de besøkende som faktisk kjøpte noe. Fordi en kundeteller teller personer og ikke følge, er det lurt å huske at en familie eller et par som handler sammen, gir én kvittering, men flere besøkende. Det viktigste er derfor å følge hvordan konverteringen utvikler seg over tid, heller enn å stirre seg blind på ett enkelt tall. Det høres enkelt ut, men nøkkeltallet sier mye om hvor godt butikken utnytter de besøkende.

Hvorfor konvertering er viktig

Salget kan gå ned av to grunner: færre kommer inn, eller færre av dem som kommer inn, handler. Uten besøksdata er det umulig å skille mellom dem. Med kundeteller ser du om problemet ligger i å trekke inn kunder eller i det som skjer inne i butikken.

Nøkkeltall du kan følge

• Besøkende per time: viser når butikken har mest og minst folk.
• Konvertering per time og dag: viser når butikken mister kunder som ikke handler.
• Snittkjøp: salg per kvittering.
• Salg per besøkende: kombinerer konvertering og snittkjøp.
• Sammenligning mellom butikker: for kjeder er det verdifullt å se hvordan butikker med like forutsetninger presterer.

Slik bruker du tallene

Bemanning

Den vanligste bruken er å tilpasse bemanningen etter når kundene faktisk kommer. Hvis konverteringen synker i timene da flest besøker butikken, kan det være et tegn på at bemanningen ikke strekker til.

Åpningstider

Besøksstatistikk gir et faktabasert grunnlag når du vurderer å endre åpningstidene, for eksempel om det lønner seg å åpne tidligere eller stenge senere.

Kampanjer og markedsføring

Med kundeteller kan du se om en kampanje, et utstillingsvindu eller en annonse faktisk trakk flere besøkende, og om de besøkende også handlet.

Butikkoppsett

Kombinert med videoanalyse og varmekart kan du se hvordan kundene beveger seg i butikken og hvilke områder som brukes mest og minst.

Køer

Lange køer kan senke konverteringen. Hvis du ser at konverteringen faller når besøkstallet er høyt, kan det være verdt å se på kasseflyten eller supplere med køvarsling.

Dette bør du tenke på ved installasjon

• Plassering: sensoren skal dekke hele inngangen og monteres i riktig høyde etter produsentens anvisninger.
• Flere innganger: alle inn- og utganger må telles, ellers blir tallene misvisende.
• Ansatte: ansatte som går inn og ut, kan påvirke statistikken. Noen systemer kan filtrere det bort, ellers kan personalinngangen telles separat.
• Kalibrering: kontroller tellingen etter installasjonen ved å sammenligne med manuell telling i en periode.
• Integrasjon med kassen: for å regne ut konvertering må kvitteringsdata hentes fra kassesystemet per time.
• Nettverk: sensorene trenger en stabil tilkobling for å sende data.

Personvern

Moderne kundetellere kan telle anonymt uten å identifisere personer eller lagre bilder. Det er likevel lurt å informere om tellingen og å velge en løsning som er utformet med personvern i fokus. Hvis tellingen bygger på kameraer, bør du lese Datatilsynets veiledning om kameraovervåking og de nasjonale reglene som gjelder.

Spørsmål kundetelleren kan hjelpe deg å besvare

• Hvilke timer har flest besøkende, og er bemanningen tilpasset dem?
• Økte besøket i kampanjeuken, og handlet de nye besøkende?
• Hvordan skiller hverdager seg fra helger?
• Hvilke butikker i kjeden har høyest og lavest konvertering, og hvorfor?
• Påvirket en ombygging eller et nytt utstillingsvindu antallet besøkende?

Vanlige fallgruver

• Å trekke konklusjoner for raskt: en enkelt dag eller uke kan påvirkes av vær, ferier eller arrangementer.
• Å sammenligne ulike butikker direkte: butikker med ulik beliggenhet, størrelse og sortiment har ulike forutsetninger.
• Å bare se på besøkende: flere besøkende er ikke automatisk bra hvis konverteringen samtidig synker.
• Å ikke følge opp: tallene gir mest verdi når de brukes i det løpende arbeidet, for eksempel på ukemøter.

Kom i gang

Begynn med å samle inn data over en periode før du trekker konklusjoner. Tallene varierer mellom ukedager, sesonger og vær. Når du har en baseline, kan du begynne å teste endringer og se hvordan de påvirker besøk og konvertering.

Slik hjelper StoreIQ deg

StoreIQ monterer og konfigurerer kundetellere ved innganger i butikker i hele Sverige. Vi velger teknologi ut fra inngangen din, kobler tellerne til kassesystemet slik at du kan følge konverteringen, og viser besøkende og salg per time i StoreIQ Hub.

For kjeder kan vi rulle ut kundetellere i flere butikker og gi et samlet bilde av alle enhetene. Kontakt oss, så går vi gjennom hva du vil måle.