Kundräknare: så mäter du besökare och konvertering i butiken

Kassasystemet berättar hur många kvitton butiken har gjort och hur mycket som har sålts. Men det säger ingenting om hur många som kom in utan att handla. Det är där kundräknare kommer in. Genom att räkna besökarna vid entrén och jämföra med försäljningen får du ett av handelns viktigaste nyckeltal: konverteringen.

Vad är en kundräknare?

En kundräknare är en sensor, oftast monterad i taket ovanför entrén, som räknar hur många personer som går in och ut ur butiken. Data skickas till en programvara där du kan se besökare per timme, dag, vecka och butik.

Olika tekniker

• Stereoskopiska 3D-sensorer: använder två kameralinser för att uppfatta djup och kan skilja på personer som går bredvid varandra. Räknar anonymt utan att spara bilder.
• Värme- eller IR-sensorer: registrerar kroppsvärme eller rörelse. Kan vara ett enklare alternativ i mindre entréer.
• Videobaserad räkning: kameror med analysfunktion som räknar personer. Kräver extra eftertanke kring integritet.
• Enklare strålräknare: en ljusstråle över entrén. Billig men mindre noggrann när flera personer passerar samtidigt.

Vilken teknik som passar beror på entréns bredd, takhöjd, ljusförhållanden och hur noggranna siffror du behöver.

Vad är konvertering?

Konverteringsgraden visar hur stor andel av besökarna som handlar. Den räknas ut så här:

Konvertering = antal köp (kvitton) / antal besökare

Konverteringen är alltså andelen av besökarna som faktiskt köpte något. Eftersom en kundräknare räknar personer och inte sällskap kan det vara bra att komma ihåg att en familj eller ett par som handlar tillsammans ger ett kvitto men flera besökare. Det viktiga är därför att följa hur konverteringen utvecklas över tid snarare än att stirra sig blind på en enskild siffra. Det låter enkelt, men nyckeltalet säger mycket om hur väl butiken tar tillvara på besökarna.

Varför konvertering är viktig

Försäljningen kan gå ner av två skäl: färre kommer in, eller färre av dem som kommer in handlar. Utan besöksdata går det inte att skilja på dem. Med kundräknare ser du om problemet ligger i att locka in kunder eller i det som händer inne i butiken.

Nyckeltal du kan följa

• Besökare per timme: visar när butiken har mest och minst folk.
• Konvertering per timme och dag: visar när butiken tappar kunder som inte handlar.
• Snittköp: försäljning per kvitto.
• Försäljning per besökare: kombinerar konvertering och snittköp.
• Jämförelse mellan butiker: för kedjor är det värdefullt att se hur butiker med liknande förutsättningar presterar.

Så använder du siffrorna

Bemanning

Den vanligaste användningen är att anpassa bemanningen efter när kunderna faktiskt kommer. Om konverteringen sjunker under de timmar då flest besöker butiken kan det vara ett tecken på att personalen inte räcker till.

Öppettider

Besöksstatistik ger ett faktabaserat underlag när du överväger att ändra öppettider, till exempel om det är värt att öppna tidigare eller stänga senare.

Kampanjer och marknadsföring

Med kundräknare kan du se om en kampanj, ett skyltfönster eller en annons faktiskt lockade fler besökare, och om de besökarna också handlade.

Butikslayout

I kombination med videoanalys och värmekartor kan du se hur kunderna rör sig i butiken och vilka ytor som används mest och minst.

Köer

Långa köer kan sänka konverteringen. Om du ser att konverteringen faller när besöksantalet är högt kan det vara värt att se över kassaflödet eller komplettera med kölarm.

Att tänka på vid installation

• Placering: sensorn ska täcka hela entrén och monteras på rätt höjd enligt tillverkarens anvisningar.
• Flera entréer: alla in- och utgångar behöver räknas, annars blir siffrorna missvisande.
• Personal: personal som går in och ut kan påverka statistiken. Vissa system kan filtrera bort det, annars kan personalingång räknas separat.
• Kalibrering: kontrollera räkningen efter installation genom att jämföra med manuell räkning under en period.
• Koppling till kassan: för att räkna konvertering behöver kvittodata hämtas från kassasystemet per timme.
• Nätverk: sensorerna behöver en stabil anslutning för att skicka data.

Integritet

Moderna kundräknare kan räkna anonymt utan att identifiera personer eller spara bilder. Det är ändå bra att informera om räkningen och att välja en lösning som är utformad med integritet i fokus. Om räkningen bygger på kameror bör du läsa IMY:s vägledning om kamerabevakning.

Frågor som kundräknaren kan hjälpa dig besvara

• Vilka timmar har flest besökare, och är bemanningen anpassad efter dem?
• Ökade besöken under kampanjveckan, och handlade de nya besökarna?
• Hur skiljer sig vardagar från helger?
• Vilka butiker i kedjan har högst och lägst konvertering, och varför?
• Påverkade en ombyggnad eller ett nytt skyltfönster antalet besökare?

Vanliga fallgropar

• Att dra slutsatser för snabbt: en enskild dag eller vecka kan påverkas av väder, lov eller evenemang.
• Att jämföra olika butiker rakt av: butiker med olika läge, storlek och sortiment har olika förutsättningar.
• Att bara titta på besökare: fler besökare är inte automatiskt bra om konverteringen samtidigt sjunker.
• Att inte följa upp: siffrorna ger mest värde när de används i det löpande arbetet, till exempel på veckomöten.

Kom igång

Börja med att samla in data under en period innan du drar slutsatser. Siffrorna varierar mellan veckodagar, säsonger och väder. När du har en baslinje kan du börja testa förändringar och se hur de påverkar besök och konvertering.

Så hjälper StoreIQ dig

StoreIQ monterar och konfigurerar kundräknare vid entréer i butiker i hela Sverige. Vi väljer teknik efter din entré, kopplar räknarna till kassasystemet så att du kan följa konvertering och visar besökare och försäljning per timme i StoreIQ Hub.

För kedjor kan vi rulla ut kundräknare i flera butiker och ge en samlad bild av alla enheter. Kontakta oss så går vi igenom vad du vill mäta.