Kundetæller: sådan måler du besøgende og konvertering i butikken

Kassesystemet fortæller, hvor mange kvitteringer butikken har lavet, og hvor meget der er solgt. Men det siger intet om, hvor mange der kom ind uden at handle. Det er her, kundetællere kommer ind i billedet. Ved at tælle de besøgende ved indgangen og sammenligne med salget får du et af detailhandlens vigtigste nøgletal: konverteringen.

Hvad er en kundetæller?

En kundetæller er en sensor, oftest monteret i loftet over indgangen, der tæller, hvor mange personer der går ind og ud af butikken. Data sendes til en software, hvor du kan se besøgende pr. time, dag, uge og butik.

Forskellige teknologier

• Stereoskopiske 3D-sensorer: bruger to kameralinser til at opfatte dybde og kan skelne mellem personer, der går ved siden af hinanden. Tæller anonymt uden at gemme billeder.
• Varme- eller IR-sensorer: registrerer kropsvarme eller bevægelse. Kan være et enklere alternativ ved mindre indgange.
• Videobaseret tælling: kameraer med analysefunktion, der tæller personer. Kræver ekstra omtanke omkring privatliv.
• Enklere stråletællere: en lysstråle over indgangen. Billig, men mindre præcis, når flere personer passerer samtidig.

Hvilken teknologi der passer, afhænger af indgangens bredde, lofthøjde, lysforhold og hvor præcise tal du har brug for.

Hvad er konvertering?

Konverteringsraten viser, hvor stor en andel af de besøgende der handler. Den beregnes sådan:

Konvertering = antal køb (kvitteringer) / antal besøgende

Konverteringen er altså andelen af de besøgende, der faktisk købte noget. Da en kundetæller tæller personer og ikke selskaber, er det godt at huske, at en familie eller et par, der handler sammen, giver én kvittering, men flere besøgende. Det vigtige er derfor at følge, hvordan konverteringen udvikler sig over tid, frem for at stirre sig blind på et enkelt tal. Det lyder enkelt, men nøgletallet siger meget om, hvor godt butikken udnytter sine besøgende.

Derfor er konvertering vigtig

Salget kan falde af to grunde: færre kommer ind, eller færre af dem, der kommer ind, handler. Uden besøgsdata kan man ikke skelne mellem de to. Med en kundetæller ser du, om problemet ligger i at trække kunder ind eller i det, der sker inde i butikken.

Nøgletal, du kan følge

• Besøgende pr. time: viser, hvornår butikken har flest og færrest kunder.
• Konvertering pr. time og dag: viser, hvornår butikken mister kunder, der ikke handler.
• Gennemsnitskøb: salg pr. kvittering.
• Salg pr. besøgende: kombinerer konvertering og gennemsnitskøb.
• Sammenligning mellem butikker: for kæder er det værdifuldt at se, hvordan butikker med lignende forudsætninger klarer sig.

Sådan bruger du tallene

Bemanding

Den mest almindelige anvendelse er at tilpasse bemandingen til, hvornår kunderne faktisk kommer. Hvis konverteringen falder i de timer, hvor flest besøger butikken, kan det være et tegn på, at personalet ikke slår til.

Åbningstider

Besøgsstatistik giver et faktabaseret grundlag, når du overvejer at ændre åbningstider, for eksempel om det kan betale sig at åbne tidligere eller lukke senere.

Kampagner og markedsføring

Med en kundetæller kan du se, om en kampagne, et butiksvindue eller en annonce faktisk trak flere besøgende til, og om de besøgende også handlede.

Butiksindretning

Kombineret med videoanalyse og heatmaps kan du se, hvordan kunderne bevæger sig i butikken, og hvilke områder der bruges mest og mindst.

Køer

Lange køer kan sænke konverteringen. Hvis du ser, at konverteringen falder, når antallet af besøgende er højt, kan det være værd at se på kasseflowet eller supplere med køalarmer.

Det skal du være opmærksom på ved installation

• Placering: sensoren skal dække hele indgangen og monteres i den rigtige højde efter producentens anvisninger.
• Flere indgange: alle ind- og udgange skal tælles, ellers bliver tallene misvisende.
• Personale: personale, der går ind og ud, kan påvirke statistikken. Nogle systemer kan filtrere det fra, ellers kan personaleindgangen tælles separat.
• Kalibrering: kontrollér tællingen efter installationen ved at sammenligne med manuel tælling i en periode.
• Integration med kassen: for at beregne konvertering skal kvitteringsdata hentes fra kassesystemet pr. time.
• Netværk: sensorerne skal have en stabil forbindelse for at kunne sende data.

Privatliv

Moderne kundetællere kan tælle anonymt uden at identificere personer eller gemme billeder. Det er alligevel en god idé at informere om tællingen og at vælge en løsning, der er udformet med fokus på privatliv. Hvis tællingen bygger på kameraer, bør du læse Datatilsynets vejledning om tv-overvågning og de nationale regler, der gælder.

Spørgsmål, kundetælleren kan hjælpe dig med at besvare

• Hvilke timer har flest besøgende, og er bemandingen tilpasset dem?
• Steg antallet af besøg i kampagneugen, og handlede de nye besøgende?
• Hvordan adskiller hverdage sig fra weekender?
• Hvilke butikker i kæden har den højeste og laveste konvertering, og hvorfor?
• Påvirkede en ombygning eller et nyt butiksvindue antallet af besøgende?

Almindelige faldgruber

• At drage konklusioner for hurtigt: en enkelt dag eller uge kan være påvirket af vejr, ferier eller arrangementer.
• At sammenligne forskellige butikker direkte: butikker med forskellig beliggenhed, størrelse og sortiment har forskellige forudsætninger.
• Kun at se på besøgende: flere besøgende er ikke automatisk godt, hvis konverteringen samtidig falder.
• Ikke at følge op: tallene giver mest værdi, når de bruges i det løbende arbejde, for eksempel på ugemøder.

Kom i gang

Start med at indsamle data i en periode, før du drager konklusioner. Tallene varierer mellem ugedage, sæsoner og vejr. Når du har en baseline, kan du begynde at teste ændringer og se, hvordan de påvirker besøg og konvertering.

Sådan hjælper StoreIQ dig

StoreIQ monterer og konfigurerer kundetællere ved indgange i butikker i hele Sverige. Vi vælger teknologi efter din indgang, kobler tællerne til kassesystemet, så du kan følge konverteringen, og viser besøgende og salg pr. time i StoreIQ Hub.

For kæder kan vi rulle kundetællere ud i flere butikker og give et samlet overblik over alle enheder. Kontakt os, så gennemgår vi, hvad du vil måle.