Serviceavtale og support

En serviceavtale for butikkteknologi betyr at du ikke trenger å holde oversikt over ulike leverandører for etiketter, kameraer, alarmer og nettverk. Du har én kontakt som overvåker, oppdaterer og utbedrer. StoreIQ tilbyr serviceavtaler og support for butikker i hele Sverige og i Norge etter avtale.

Be om tilbud Bestill demo

Fordeler for butikken

Én kontakt for all butikkteknologi
Overvåking av etiketter, kameraer, nettverk og alarm
Support via telefon, e-post og fjernhjelp
Utrykning og bytte av utstyr ved behov
Oversikt over alle butikker i StoreIQ Hub
Fast månedskostnad som er enkel å budsjettere

Én kontakt for all teknologi i butikken

I mange butikker har hvert system sin egen leverandør. Når noe slutter å fungere, blir det vanskelig å vite hvem man skal ringe, og leverandørene kan skylde på hverandre. Med en serviceavtale hos StoreIQ har du én kontakt for hele butikkens teknologi, fra hyllekantetiketter og alarmbøyler til kameraer, kasse og nettverk.

Fordi vi kjenner til hvordan systemene henger sammen, blir feilsøkingen enklere. Et problem med etikettene kan for eksempel skyldes nettverket, og det kan vi se og utbedre uten at du må koordinere flere selskaper. Det sparer tid for deg og butikksjefene dine, og gjør at problemene ofte kan løses raskere og med færre besøk i butikken.

Overvåking og StoreIQ Hub

Med serviceavtalen overvåker vi etiketter, kameraer, nettverk og alarmer, slik at vi ofte kan se når noe har gått galt, og begynne å utbedre det før de ansatte merker det. Status for all teknologi samles i StoreIQ Hub, der du ser hvordan det står til i én eller alle butikker. Du kan også følge sakene dine der.

StoreIQ Hub gir deg også oversikt over prisoppdateringer, besøkende og alarmer, og gjør det mulig å følge opp saker. Det blir enklere å se hvor det finnes gjentakende problemer, og planlegge forbedringer. For kjeder blir det også tydelig hvilke butikker som trenger ekstra støtte, og hvilket utstyr som nærmer seg slutten av levetiden.

Support, fjernhjelp og utrykning

Når noe må utbedres, kan du kontakte oss på telefon eller e-post. Mange problemer kan løses med fjernhjelp, uten at noen trenger å komme til butikken. Når det kreves et besøk, kommer vi ut for feilsøking, reparasjon eller bytte av utstyr, og planlegger større tiltak utenfor åpningstid. Da påvirkes kundene minst mulig.

Vi dokumenterer installasjoner og saker, slik at den som hjelper deg, har riktig informasjon. Det gjør det lettere å løse problemer raskt og å planlegge bytte av utstyr som begynner å bli gammelt. Etter større saker går vi gjennom hva som skjedde og om noe bør endres, slik at det samme problemet ikke oppstår igjen.

Avtale tilpasset butikken

Ikke alle butikker har de samme behovene. Vi utarbeider en avtale ut fra hvilken teknologi du har, hvor mange butikker det gjelder og hvilket supportnivå du trenger. Avtalen har en fast månedskostnad, noe som gjør det enklere å budsjettere enn å betale for hver enkelt sak. Du vet hva som er inkludert fra starten.

Serviceavtalen kan omfatte teknologi som vi har installert, og i mange tilfeller også eksisterende utstyr etter en gjennomgang. Den passer både for enkeltbutikker og kjeder med butikker i Sverige og etter avtale i Norge, og kan bygges ut når du legger til nye løsninger. Vi går jevnlig gjennom avtalen sammen med deg, slik at den fortsatt svarer til butikkens behov.

Slik leverer vi

Gjennomgang av eksisterende teknologi og supportbehov
Forslag til serviceavtale med omfang og kostnad
Oppsett av overvåking og dokumentasjon
Løpende support, oppfølging og forbedringer

Vanlige spørsmål

Hva inngår i en serviceavtale?

Det avhenger av hvilket nivå dere velger. Vanligvis inngår overvåking, support via telefon, e-post og fjernhjelp, oppdateringer og hjelp ved bytte av utstyr. Vi går gjennom alternativene og utarbeider en avtale som passer butikkens teknologi og behov.

Kan serviceavtalen omfatte utstyr som noen andre har installert?

I mange tilfeller ja, etter at vi har gått gjennom utstyret og dokumentasjonen. Noen systemer kan være vanskelige å overta hvis de er gamle eller låst til en bestemt leverandør. Vi sier ærlig fra om hva vi kan ta ansvar for.

Hvordan kontakter vi dere når noe er galt?

Du kontakter oss på telefon eller e-post, og saken registreres slik at den kan følges opp. Mange problemer løses med fjernhjelp. Hvis det trengs et besøk, booker vi det og planlegger større arbeider utenfor åpningstid.

Hva koster en serviceavtale?

Kostnaden avhenger av hvor mye teknologi som inngår, antall butikker og hvilket supportnivå dere trenger. Avtalen har en fast månedskostnad. Etter en gjennomgang får dere et tydelig forslag med omfang og pris.

Hva er StoreIQ Hub?

StoreIQ Hub er portalen vår der du ser status for butikkens teknologi, som etiketter, kameraer, alarmer og nettverk, for én eller alle butikker. Der kan du også følge prisoppdateringer og besøksstatistikk. Huben inngår i serviceavtalene fra StoreIQ.

Løsninger som passer sammen

Butikksupport i din by

Se alle steder i Sverige

Vil du vite hva det vil koste for din butikk?

Bestill en demo, så viser vi hvordan StoreIQ fungerer i hverdagen din.

Bestill demo Be om tilbud