Serviceavtal och support

Ett serviceavtal för butiksteknik betyder att du inte behöver hålla reda på olika leverantörer för etiketter, kameror, larm och nätverk. Du har en kontakt som övervakar, uppdaterar och åtgärdar. StoreIQ erbjuder serviceavtal och support för butiker i hela Sverige.

Begär offert Boka demo

Fördelar för butiken

En kontakt för all butiksteknik
Övervakning av etiketter, kameror, nätverk och larm
Support via telefon, e-post och fjärrhjälp
Utryckning och byte av utrustning vid behov
Överblick över alla butiker i StoreIQ Hub
Fast månadskostnad som är lätt att budgetera

En kontakt för all teknik i butiken

I många butiker har varje system sin egen leverantör. När något slutar fungera blir det svårt att veta vem man ska ringa, och leverantörerna kan skylla på varandra. Med ett serviceavtal hos StoreIQ har du en kontakt för hela butikens teknik, från hyllkantsetiketter och larmbågar till kameror, kassa och nätverk.

Eftersom vi känner till hur systemen hänger ihop blir felsökningen enklare. Ett problem med etiketterna kan till exempel bero på nätverket, och det kan vi se och åtgärda utan att du behöver samordna flera företag. Det sparar tid för dig och dina butikschefer, och gör att problemen ofta kan lösas snabbare och med färre besök i butiken.

Övervakning och StoreIQ Hub

Med serviceavtalet övervakar vi etiketter, kameror, nätverk och larm, så att vi ofta kan se när något har gått fel och börja åtgärda det innan personalen märker det. Status för all teknik samlas i StoreIQ Hub, där du ser hur det står till i en eller alla butiker. Du kan också följa dina ärenden där.

StoreIQ Hub ger dig också överblick över prisuppdateringar, besökare och larm, och gör det möjligt att följa upp ärenden. Det blir enklare att se var det finns återkommande problem och planera förbättringar. För kedjor blir det också tydligt vilka butiker som behöver extra stöd, och vilken utrustning som närmar sig slutet av sin livslängd.

Support, fjärrhjälp och utryckning

När något behöver åtgärdas kan du kontakta oss via telefon eller e-post. Många problem kan lösas med fjärrhjälp, utan att någon behöver komma till butiken. När det krävs ett besök kommer vi ut för felsökning, reparation eller byte av utrustning, och planerar större åtgärder utanför öppettider. Då påverkas kunderna så lite som möjligt.

Vi dokumenterar installationer och ärenden, så att den som hjälper dig har rätt information. Det gör det lättare att lösa problem snabbt och att planera byten av utrustning som börjar bli gammal. Efter större ärenden går vi igenom vad som hände och om något bör ändras, så att samma problem inte uppstår igen.

Avtal anpassat efter butiken

Alla butiker har inte samma behov. Vi tar fram ett avtal utifrån vilken teknik du har, hur många butiker det gäller och vilken nivå av support du behöver. Avtalet har en fast månadskostnad, vilket gör det enklare att budgetera än att betala för varje enskilt ärende. Du vet vad som ingår från början.

Serviceavtalet kan omfatta teknik som vi har installerat och i många fall även befintlig utrustning, efter en genomgång. Det passar både enskilda butiker och kedjor med butiker i hela Sverige, och kan byggas ut när du lägger till nya lösningar. Vi går regelbundet igenom avtalet tillsammans med dig, så att det fortsätter att motsvara butikens behov.

Så levererar vi

Genomgång av befintlig teknik och behov av support
Förslag på serviceavtal med omfattning och kostnad
Uppsättning av övervakning och dokumentation
Löpande support, uppföljning och förbättringar

Vanliga frågor

Vad ingår i ett serviceavtal?

Det beror på vilken nivå ni väljer. Vanligtvis ingår övervakning, support via telefon, e-post och fjärrhjälp, uppdateringar och hjälp vid byte av utrustning. Vi går igenom alternativen och tar fram ett avtal som passar butikens teknik och behov.

Kan serviceavtalet omfatta utrustning som någon annan har installerat?

I många fall ja, efter att vi har gått igenom utrustningen och dokumentationen. Vissa system kan vara svåra att ta över om de är gamla eller låsta till en viss leverantör. Vi berättar ärligt vad vi kan ta ansvar för.

Hur kontaktar vi er när något är fel?

Du kontaktar oss via telefon eller e-post, och ärendet registreras så att det kan följas upp. Många problem löses med fjärrhjälp. Om ett besök behövs bokar vi in det och planerar större arbeten utanför öppettider.

Vad kostar ett serviceavtal?

Kostnaden beror på hur mycket teknik som ingår, antal butiker och vilken nivå av support ni behöver. Avtalet har en fast månadskostnad. Efter en genomgång får ni ett tydligt förslag med omfattning och pris.

Vad är StoreIQ Hub?

StoreIQ Hub är vår portal där du ser status för butikens teknik, som etiketter, kameror, larm och nätverk, för en eller alla butiker. Där kan du också följa prisuppdateringar och besöksstatistik. Hubben ingår i StoreIQ:s serviceavtal.

Lösningar som passar ihop

Butikssupport i din stad

Se alla orter i Sverige

Vill du veta vad det skulle kosta för din butik?

Boka en demo så visar vi hur StoreIQ fungerar i din vardag.

Boka demo Begär offert