Serviceaftale og support

En serviceaftale på butiksteknologi betyder, at du ikke behøver at holde styr på forskellige leverandører til etiketter, kameraer, alarmer og netværk. Du har én kontakt, der overvåger, opdaterer og udbedrer. StoreIQ tilbyder serviceaftaler og support til butikker i hele Sverige og i Danmark efter aftale.

Få et tilbud Book demo

Fordele for butikken

Én kontakt til al butiksteknologi
Overvågning af etiketter, kameraer, netværk og alarm
Support via telefon, e-mail og fjernhjælp
Udrykning og udskiftning af udstyr efter behov
Overblik over alle butikker i StoreIQ Hub
Fast månedlig pris, der er nem at budgettere

Én kontakt til al teknologi i butikken

I mange butikker har hvert system sin egen leverandør. Når noget holder op med at virke, er det svært at vide, hvem man skal ringe til, og leverandørerne kan skyde skylden på hinanden. Med en serviceaftale hos StoreIQ har du én kontakt til hele butikkens teknologi, fra elektroniske hyldeetiketter og alarmportaler til kameraer, kasse og netværk.

Fordi vi kender til, hvordan systemerne hænger sammen, bliver fejlsøgningen nemmere. Et problem med etiketterne kan for eksempel skyldes netværket, og det kan vi se og udbedre, uden at du skal koordinere flere virksomheder. Det sparer tid for dig og dine butikschefer og betyder, at problemerne ofte kan løses hurtigere og med færre besøg i butikken.

Overvågning og StoreIQ Hub

Med serviceaftalen overvåger vi etiketter, kameraer, netværk og alarmer, så vi ofte kan se, når noget er gået galt, og begynde at udbedre det, før personalet opdager det. Status for al teknologi samles i StoreIQ Hub, hvor du ser, hvordan det står til i én eller alle butikker. Du kan også følge dine sager der.

StoreIQ Hub giver dig også overblik over prisopdateringer, besøgende og alarmer og gør det muligt at følge op på sager. Det bliver nemmere at se, hvor der er tilbagevendende problemer, og planlægge forbedringer. For kæder bliver det også tydeligt, hvilke butikker der har brug for ekstra støtte, og hvilket udstyr der nærmer sig slutningen af sin levetid.

Support, fjernhjælp og udrykning

Når noget skal udbedres, kan du kontakte os via telefon eller e-mail. Mange problemer kan løses med fjernhjælp, uden at nogen behøver at komme ud til butikken. Når et besøg er nødvendigt, kommer vi ud til fejlsøgning, reparation eller udskiftning af udstyr og planlægger større opgaver uden for åbningstiden. Så påvirkes kunderne mindst muligt.

Vi dokumenterer installationer og sager, så den, der hjælper dig, har de rigtige oplysninger. Det gør det lettere at løse problemer hurtigt og at planlægge udskiftning af udstyr, der begynder at blive gammelt. Efter større sager gennemgår vi, hvad der skete, og om noget bør ændres, så det samme problem ikke opstår igen.

Aftale tilpasset butikken

Ikke alle butikker har de samme behov. Vi udarbejder en aftale ud fra, hvilken teknologi du har, hvor mange butikker det gælder, og hvilket supportniveau du har brug for. Aftalen har en fast månedlig pris, hvilket gør det nemmere at budgettere end at betale for hver enkelt sag. Du ved fra starten, hvad der er inkluderet.

Serviceaftalen kan omfatte teknologi, som vi har installeret, og i mange tilfælde også eksisterende udstyr efter en gennemgang. Den passer både til enkeltstående butikker og kæder med butikker i Sverige og efter aftale i Danmark og kan udvides, når du tilføjer nye løsninger. Vi gennemgår aftalen sammen med dig med jævne mellemrum, så den fortsat svarer til butikkens behov.

Sådan leverer vi

Gennemgang af eksisterende teknologi og supportbehov
Forslag til serviceaftale med omfang og pris
Opsætning af overvågning og dokumentation
Løbende support, opfølgning og forbedringer

Ofte stillede spørgsmål

Hvad indgår i en serviceaftale?

Det afhænger af, hvilket niveau I vælger. Normalt indgår overvågning, support via telefon, e-mail og fjernhjælp, opdateringer og hjælp ved udskiftning af udstyr. Vi gennemgår mulighederne og udarbejder en aftale, der passer til butikkens teknologi og behov.

Kan serviceaftalen omfatte udstyr, som en anden har installeret?

I mange tilfælde ja, efter at vi har gennemgået udstyret og dokumentationen. Visse systemer kan være svære at overtage, hvis de er gamle eller låst til en bestemt leverandør. Vi fortæller ærligt, hvad vi kan tage ansvar for.

Hvordan kontakter vi jer, når noget er galt?

Du kontakter os via telefon eller e-mail, og sagen registreres, så den kan følges op. Mange problemer løses med fjernhjælp. Hvis et besøg er nødvendigt, booker vi det og planlægger større arbejder uden for åbningstiden.

Hvad koster en serviceaftale?

Prisen afhænger af, hvor meget teknologi der indgår, antallet af butikker og hvilket supportniveau I har brug for. Aftalen har en fast månedlig pris. Efter en gennemgang får I et klart forslag med omfang og pris.

Hvad er StoreIQ Hub?

StoreIQ Hub er vores portal, hvor du ser status for butikkens teknologi, som etiketter, kameraer, alarmer og netværk, for én eller alle butikker. Her kan du også følge prisopdateringer og besøgsstatistik. Hubben indgår i serviceaftalerne fra StoreIQ.

Løsninger, der passer sammen

Butikssupport i din by

Se alle byer i Sverige

Vil du vide, hvad det vil koste for din butik?

Book en demo, så viser vi, hvordan StoreIQ fungerer i din hverdag.

Book demo Få et tilbud